东易日盛数字化家装，一站式服务

　　近年来，随着新型社交媒体的盛行，东易日盛顺应新潮流，开启了新媒体营销征程，其中，“口碑营销”成为了最重要的营销手段。“交付环节”是家装物流最后一环，也是最重要的一环，易日通始终以“为客户提供满意交付”为第一要素不断探索服务升级。具体应对策略有：

　　1.建立订单中心，采取一单到底的跟踪模式

　　多数家装物流的物流、仓库、送装、售后都是各管一段的状态，常会出现订单脱节、各部门推诿现象。

　　易日通成立订单中心，从物流起运到安装完成的交付，全部由订单中心进行任务下派以及结点跟踪，并且在同一个系统中实现，效率、责任由同一个部门去监督和落实，以确保时效性与交付完成度。

　　2.落实三方验收制度

　　客户的满意度问题是家装物流一大痛点。易日通面临的客户不仅是最终的消费者，还包括集团各分公司。

　　易日通协调集团各部门采取三方现场验收的模式，消费者、集团交付部门、易日通三方现场验收，不仅大大提升了客户满意度，节约了用工成本，更提升了一次成功率，保证交付品质。

　　3.落实安装责任人制&即时响应制

　　家具送装出现问题不可避免，怎么处理和解决问题才是家居物流行业更需要重视的。易日通的具体做法有：

　　（1）城市督导+安装师傅的安装责任人模式

　　安装过程中，安装师傅为安装的第一责任人，督导为验收的第二责任人。安装师傅的自检+督导的模拟验收使安装有了双重保障。这样一来，安装师傅负责安装责任，城市督导负责管理责任，各自的责任分工更加明确。

　　（2）现场处理+24小时售后处理制

　　保交付是易日通最重要的工作。易日通提出并坚持即时响应制度，总结起来就是：现场问题能处理的即时处理+24小时处理安装售后+24小时内处理美容售后等制度，有效保证了交付时间节点。